Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi nơi mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Điều này có thể là một trang web trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email được gửi , một vài bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc gọi liên hệ. Các điểm tiếp xúc này tạo nên ấn tượ